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POS刷卡消費相關操作和注意事項——酒店為例

2020-10-24 來源:安全付 作者:王萌

  一、POS消費類交易操作

  (一)消費交易

  消費交易是指持卡人在特約商戶購物、餐飲或者其他消費時,用銀行卡進行聯機支付的交易。具體操作流程如下:

  在POS界面選擇“消費”功能:

 、侔刺崾疽来嗡⒖,刷卡后大部分POS屏幕上會顯示持卡人的卡號,收銀員要核對卡號,防止出現偽卡,如POS屏幕上的卡號和卡面卡號不一致,請勿受理,卡號也有可能被屏蔽,此時核對未屏蔽的部分;

 、谳斎胂M金額,請持卡人確認;

 、壅埑挚ㄈ溯斎朊艽a,按確認鍵;如信用卡不需要密碼,可直接按確認鍵;

 、芙灰壮晒,POS 自動打印簽購單,請持卡人在打印出的POS簽購單上的簽名欄內簽名;

 、莺藢OS簽購單上的簽名是否與銀行卡背面簽名條簽名一致;并核對簽購單上打印的卡號是否與卡面卡號一致,如卡號被部分屏蔽,則核對未屏蔽的卡號部分,核對一致后將簽購單客戶聯交持卡人保存。

消費交易流程

圖1 消費交易流程

  消費交易是最常見的POS交易,交易金額納入當日清算,適用于所有的銀行卡交易。

  (二)消費撤銷交易

  發現當日當批次內(POS未做結算處理前)發生的成功消費交易需要取消時,可以發起消費撤銷交易?稍谛枰斎杖~退貨時使用,也可作為持卡人在場情況下發現消費金額出現錯誤的后續處理措施。

  消費撤銷交易只能在當日當批內全額(是指該收銀員從當日POS簽到至當日POS結算為止的整個過程)才能成功。

  消費撤銷交易與消費交易需在同一臺POS上進行操作,操作流程如下:

  在POS界面選擇“消費撤銷”功能:①按提示輸入主管密碼,按“確認”;②按提示刷卡;③查看原消費交易簽購單,按提示輸入原流水號;④屏幕顯示原交易,收銀員確認;⑤交易成功,POS自動打印簽購單,收銀員將客戶聯交持卡人,商戶聯與原消費單據一并 妥善保存。

  消費撤銷需要主管密碼才能撤銷。

消費撤銷交易流程

圖2 消費撤銷交易流程

  二、POS退貨交易處理方式

  退貨交易是指當日POS結算處理后,特約商戶應持卡人要求,將已經扣賬的消費或預授權完成交易款項,退還至持卡人原扣款銀行卡賬戶,同時將扣除商戶相應款項。退貨有聯機和手工兩種方式,并支持部分退貨和多次退貨。由于聯機退貨交易相對風險較大,商戶需對該功能進行單獨申請;同時,商戶應加強內部風險管理和控制,確定需要開放的POS范圍或相關責任人。持卡人退貨時應提供原始交易簽購單等;當持卡人無法提供原始交易簽購單時,商戶也可依據簽購單商戶存根聯進行查核。

  (一) POS聯機退貨交易

  這是指通過POS聯機方式實現的退貨交易。

  當日當批的聯機退貨,商戶可直接通過使用POS界面的“消費撤銷”功能,實現退貨交易,但是“消費撤銷”金額必須是原交易的全額。如果是對交易金額進行部分退貨,需使用POS界面的“退貨”功能實現部分退貨交易。

  具體操作流程如下:

  在POS界面選擇“退貨”功能。

 、龠x擇“退貨”功能;

 、谳斎胫鞴苊艽a;

 、郯刺崾舅⒖;

 、茌斎朐瓩z索參考號、需退貨金額、原交易日期;

 、萁灰壮晒,POS會自動打印簽購單,請持卡人在打印出的POS簽購單上的簽實際情況欄內簽名,核對卡號、信用卡簽名后,將客戶聯退還顧客。

聯機退貨流程

圖3 聯機退貨流程

  退貨金額和多次退貨累計金額只能小于或等于原交易金額。聯機退貨日期距原始交易日期須在一定時間范圍內,收單機構至少支持自交易日起30內的聯機退貨交易。

  (二)手工退貨交易

  手工退貨交易是指特約商戶向收單機構提交退貨手工單的方式完成退貨,在商戶無聯機退貨功能或退貨已超時限的情況下使用。

  具體操作流程如下:

 。1)特約商戶收到持卡人退貨要求后,按收單機構要求填制退貨手工單;

 。2)將退貨單交持卡人核對并簽名確認,將退貨單據持卡人存根聯交持卡人保存;

 。3)將退貨手工單在三個工作日內提交收單機構。

  三、POS收銀注意事項

  (一)消費撤銷與退貨交易的區別

 。1)消費撤銷必須是當日當批內完成(未做結賬前),而退貨交易可以在當日也可以隔日進行,可在當批內也可在批次外。

 。2)消費撤銷金額必須與原消費交易金額一致,而退貨交易可以全部或部分退款。

 。3)退貨交易一般是應持卡人要求而發起的,而消費撤銷交易可由商戶主動發起,也可應持卡人要求發起。

  (二)消費者跑單的處理

  賓館、酒店類商戶會碰到一種情況,即持卡人在入住時,POS操作員聯機獲取了預授權,但此后持卡人未履行正常的預授權完成手續進行結賬,就離開了酒店。此時,商戶可采用手工輸入卡號進行預授權完成交易;當無法聯機進行預授權完成時(系統故障)可采用離線方式完成;當手工輸入卡號或離線方式都無法操作時,可以通過收單機構向發卡行進行書面托收,具體流程如下:

 。1)商戶將該交易的預授權簽單和托收申請,以及客人簽名的住宿單及有客人簽名的其他消費清單提交收單機構,并提供付款賬號。

 。2)收單機構將相關資料通過銀聯轉交發卡行請款。

 。3)發卡行向持卡人核實交易無誤后,可將交易款項劃給商戶。

  需要說明的是,在這種情況下,發卡行一般要持卡人確認交易無誤并還款后,才會將交易款項劃給商戶,因此托收周期較長。

  (三)預授權完成、預授權撤銷的使用

  預授權完成、預授權撤銷業務可在同一商戶號下不同POS終端號發起。

  (四)何時需要重做預授權

  預授權交易對資金的凍結期限為30天,30天后預授權交易凍結的資金將由發卡銀行自動解凍。因此如。上筆預授權已過30天期限,需要重做預授權。

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